2018年以來，臨澤縣人社局以轉變作風改善發(fā)展環(huán)境建設年和深化放管服改革工作突破年活動為契機，以實現(xiàn)群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”為目標，不斷深化“放管服”改革，結合“四辦”改革，進一步轉變干部作風，提升服務效能，不斷提升服務對象滿意度。通過全面規(guī)范窗口工作人員的服務態(tài)度、工作紀律和審批行為,為百姓提供廉潔高效、熱情周到的服務。2018年上半年臨澤縣人社局窗口接待辦事群眾18093人次，受理各類業(yè)務超過10000余件，電子評價率顯著提高，每月滿意率均保持在95%以上。

臨澤縣人社局根據(jù)部門職能職責，對于涉及行政審批和申請辦理公共服務、便民服務的所有46項政務服務事項全部納入政務大廳人社局窗口，明確了政務服務事項辦理崗位、權限、程序和時限等，最大限度的簡化和規(guī)范行政審批程序。如針對勞動用工備案、社保登記等事項要求提交資料較多、部分資料重復提交的現(xiàn)狀，積極分析，優(yōu)化整合，將原來要求提供的勞動合同情況書面報告書、新增職工參加社會保險信息采集表、參保單位職工人數(shù)增減情況申報表，三表合一，并將勞動保障監(jiān)察、社保登記窗口毗鄰設置，勞動保障監(jiān)察已審核事項，社保登記窗口不再審核，切實實現(xiàn)了一張表辦事、一站式辦公，極大的方便了群眾。

針對窗口服務事項辦理要件多、時間長的問題，縣人社局認真按照相關文件要求，對進駐縣政務服務中心和各鎮(zhèn)人力資源和社會保障服務所服務事項辦理工作程序、所需材料、所需要件逐項進行梳理，精簡辦理要件55件。據(jù)了解，以前辦理就業(yè)登記，需要群眾拿身份證、戶口本、用工就業(yè)證明和所有復印資料兩份到所在社區(qū)登記填表后到政務大廳窗口登記取證，現(xiàn)在只需要拿本人身份證，戶口本、打工證明原件直接來政務大廳一次性辦結，省去了去社區(qū)來回跑的麻煩。

為積極推進“一窗受理集成服務”政府服務模式改革工作，打造優(yōu)質(zhì)、熱情、高效的人社窗口形象，縣人社局窗口還創(chuàng)新推出“一評價、兩窗口、三考評、四機制、五規(guī)范”的“12345”工作模式，緊緊圍繞群眾滿意度測評這“一評價”中心，用好窗口人工服務和網(wǎng)上行政審批“兩個窗口”，定人、定崗、定責，從考勤、考紀、考績?nèi)齻€方面對工作人員實施“三考評”，建立首問責任制、AB崗責任制、高峰應急機制、服務評價機制“四機制”，并從物品擺放、儀容儀表、服務行為、服務用語以及服務紀律方面落實“五規(guī)范”，在服務窗口形成了相互監(jiān)督、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，有效提升了窗口服務形象，提高了服務質(zhì)效。（臨澤縣人社局 劉銀漢 邢星）

?