一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、政治素質(zhì)高、工作作風(fēng)硬的仲裁隊(duì)伍，對(duì)于依法保障勞動(dòng)者合法權(quán)益，維護(hù)用人單位的生存發(fā)展，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，具有重要的意義。近年來(lái)，江津區(qū)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院抓制度、抓學(xué)習(xí)、抓服務(wù)，打造多面型、學(xué)習(xí)型、服務(wù)型“三型”調(diào)解仲裁隊(duì)伍，取得較好成效。2017年以來(lái)，該院立案處理勞動(dòng)爭(zhēng)議808件，結(jié)案率93%，調(diào)解率61%，一裁終局達(dá)42%。

打造多面型隊(duì)伍，熟練掌握仲裁辦案各環(huán)節(jié)

推行AB角工作制度，在立案、審理、查詢等崗位中，設(shè)置兩名工作人員，互為補(bǔ)充，避免工作缺位和空崗現(xiàn)象，提高窗口辦事效率。根據(jù)工作實(shí)際，安排調(diào)解員、仲裁員、書記員進(jìn)行輪崗帶班，讓大家進(jìn)一步熟悉調(diào)解仲裁接待、立案、辦案等各環(huán)節(jié)，促使新同事快速適應(yīng)調(diào)解仲裁辦案模式，培養(yǎng)業(yè)務(wù)“多面手”，讓每個(gè)人都能獨(dú)擋一面。

打造學(xué)習(xí)型隊(duì)伍，比學(xué)趕幫超提升實(shí)踐能力

充分發(fā)揮“老中青”年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)師傅帶徒弟的優(yōu)良傳統(tǒng)，師徒結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)人力社保法律政策知識(shí)、開展仲裁庭審、外出調(diào)查辦案、研究具體案情、解決實(shí)際問(wèn)題，有效地提升了青年仲裁員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。每季度開始仲裁文書評(píng)比活動(dòng)，全體投票甄選出優(yōu)秀裁決文書，推薦參與全市優(yōu)秀仲裁文書評(píng)選。根據(jù)實(shí)際需要，每周召開案情分析會(huì)議，擺事實(shí)、講法律、說(shuō)觀點(diǎn)，對(duì)具體案件進(jìn)行深入剖析，抽絲剝繭、去偽存真，最后做出正確裁決，維護(hù)公平正義。

打造服務(wù)型隊(duì)伍，樹立優(yōu)質(zhì)高效的社會(huì)形象

全面推行窗口1234567服務(wù)規(guī)程，堅(jiān)持文明接待、依法解答的原則，自開展“接訪下訪”活動(dòng)以來(lái)，已累計(jì)接待企業(yè)群眾800余人次，采取見面溝通、書面溝通、電話溝通等方式，對(duì)反映的問(wèn)題實(shí)現(xiàn)100%反饋。在辦案環(huán)節(jié)，不斷提高辦案效率，平均結(jié)案時(shí)間僅為28天，案件處理時(shí)限大大縮短。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)，簡(jiǎn)化辦事程序，企業(yè)職工滿意度持續(xù)提升，樹立起了高效便民、公正公平的良好社會(huì)形象。（重慶市江津區(qū)人力資源和社會(huì)保障局 付斌斌 程靜）