（廣西壯族自治區(qū)職業(yè)技能鑒定中心專(zhuān)供國(guó)家職業(yè)資格工作網(wǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處）

各市職業(yè)技能鑒定（指導(dǎo)）中心：

　　為了確保國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)全區(qū)統(tǒng)一鑒定工作順利進(jìn)行，妥善處理統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件，維護(hù)鑒定對(duì)象的合法權(quán)益，我們制定了《廣西壯族自治區(qū)國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)全區(qū)統(tǒng)一鑒定突發(fā)性事件應(yīng)急處理預(yù)案（試行）》，現(xiàn)印發(fā)你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行，并結(jié)合本地區(qū)和考點(diǎn)的實(shí)際情況，制定具體可行的突發(fā)性事件應(yīng)急處理預(yù)案，做好突發(fā)性事件應(yīng)急處理工作。

二〇一〇年五月十日

廣西壯族自治區(qū)國(guó)家職業(yè)資格

全國(guó)全區(qū)統(tǒng)一鑒定突發(fā)性事件應(yīng)急處理預(yù)案（試行）

　　一、總 則

　　（一）目的

　　在人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心和自治區(qū)人力資源和社會(huì)保障廳的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)妥善處理我區(qū)國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)全區(qū)統(tǒng)一鑒定（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“統(tǒng)一鑒定”）工作中出現(xiàn)的突發(fā)性事件，減少危害和影響，確保統(tǒng)一鑒定的正常秩序，維護(hù)廣大考生的合法權(quán)益，全力維護(hù)職業(yè)資格證書(shū)的權(quán)威性。

　　（二）編制依據(jù)

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》、人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心《國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考務(wù)管理規(guī)程》等有關(guān)法律法規(guī)和政府有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作方針、政策和原則，特制定本預(yù)案。

　　（三）適用范圍

　　本預(yù)案適用于規(guī)范自治區(qū)及各市職業(yè)技能鑒定（指導(dǎo)）中心和自治區(qū)直屬考點(diǎn)對(duì)統(tǒng)一鑒定期間發(fā)生的突發(fā)性事件的應(yīng)急處理。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)和工作職責(zé)

　　（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

　　1.自治區(qū)和各市職業(yè)技能鑒定（指導(dǎo)）中心應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，在自治區(qū)和各市人力資源和社會(huì)保障部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，成立統(tǒng)一鑒定突發(fā)性事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，自治區(qū)直屬各考點(diǎn)也要成立相應(yīng)的統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　2.自治區(qū)統(tǒng)一鑒定突發(fā)性事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組以自治區(qū)職業(yè)技能鑒定中心主任為組長(zhǎng)，分管負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，中心統(tǒng)一鑒定管理、質(zhì)量管理等部門(mén)工作負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，指定相關(guān)工作人員負(fù)責(zé)日常事務(wù)工作。

　　3.應(yīng)急突發(fā)性事件的處理，由自治區(qū)或市職業(yè)技能鑒定（指導(dǎo)）中心成立的統(tǒng)一鑒定突發(fā)性事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人分工負(fù)責(zé)的制度。

　　（二）工作職責(zé)

　　1.自治區(qū)統(tǒng)一鑒定突發(fā)性事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：

　　（1）組織協(xié)調(diào)指導(dǎo)全區(qū)統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急處理工作。

　　（2）組織指導(dǎo)各市職業(yè)技能鑒定（指導(dǎo)）中心和區(qū)屬各考點(diǎn)對(duì)統(tǒng)一鑒定工作進(jìn)行定期或不定期檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患和問(wèn)題及時(shí)采取措施。

　　（3）對(duì)出現(xiàn)泄密、集體作弊等重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，參與調(diào)查，向有關(guān)方面通報(bào)情況，組織協(xié)調(diào)，跟蹤并督促妥善處理。

　　（4）承擔(dān)對(duì)統(tǒng)一鑒定突發(fā)性事件的綜合分析報(bào)告。

　　（5）承擔(dān)廳領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)部署的統(tǒng)一鑒定突發(fā)性事件應(yīng)急處理。

　　2.市和自治區(qū)直屬考點(diǎn)統(tǒng)一鑒定突發(fā)性事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的具體職責(zé)是：

　　（1）根據(jù)本市或本考點(diǎn)的實(shí)際情況，研究制定符合實(shí)際的工作對(duì)策、處理措施及應(yīng)急處理預(yù)案并組織實(shí)施。

　　（2）將統(tǒng)一鑒定突發(fā)性事件責(zé)任分解落實(shí)到人。

　　（3）明確落實(shí)統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件的信息報(bào)告人，及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息。

　　（4）檢查督促落實(shí)統(tǒng)一鑒定各項(xiàng)應(yīng)急處理措施。

　　（5）總結(jié)推廣統(tǒng)一鑒定應(yīng)急處理的經(jīng)驗(yàn)和做法。

　　三、應(yīng)急處理的基本程序

　　（一）應(yīng)急處理原則

　　在統(tǒng)一鑒定組織過(guò)程中，一旦發(fā)生影響考試正常進(jìn)行的突發(fā)事件，應(yīng)本著統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、屬地為主，處置果斷、防止擴(kuò)散的原則，采取切實(shí)可行的有效措施，最大限度地降低突發(fā)事件影響，維護(hù)考生的根本利益，確保考試資料安全保密，保證考試正常有序進(jìn)行。

　　（二）報(bào)告

　　1.報(bào)告形式

　　根據(jù)統(tǒng)一鑒定突發(fā)性事件的緊急程度，視情況可采用口頭報(bào)告、電話(huà)報(bào)告、傳真報(bào)告、文字報(bào)告等報(bào)告形式。

　　2.報(bào)告內(nèi)容

　　（1）統(tǒng)一鑒定試卷運(yùn)送交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　（2）統(tǒng)一鑒定試卷保管過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　（3）統(tǒng)一鑒定考場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　（4）統(tǒng)一鑒定智能化考試中出現(xiàn)的非常規(guī)問(wèn)題。

　　（5）需要報(bào)送的其他問(wèn)題。

　　3.報(bào)告程序：

　　初次報(bào)告。初次報(bào)告應(yīng)在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件 10分鐘內(nèi)，由事件發(fā)生地工作人員口頭向本考點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告；事件發(fā)生地負(fù)責(zé)人向自治區(qū)統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組口頭（或書(shū)面）報(bào)告。

　　階段性報(bào)告。階段性報(bào)告由事件發(fā)生地指定專(zhuān)人動(dòng)態(tài)跟蹤事態(tài)發(fā)展及處理過(guò)程，對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處理過(guò)程各項(xiàng)決定及工作程序及時(shí)記錄并書(shū)面上報(bào)自治區(qū)統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由自治區(qū)統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)突發(fā)事件全程及處理過(guò)程及時(shí)上報(bào)人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心和自治區(qū)人力資源和社會(huì)保障廳。

　　4.保密要求

　　在應(yīng)急處理過(guò)程中，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)保密制度，遵守保密工作紀(jì)律，確保統(tǒng)一鑒定工作安全規(guī)范。

　　（三）事件確認(rèn)

　　1.本預(yù)案所稱(chēng)突發(fā)事件是指影響統(tǒng)一鑒定正常進(jìn)行或?qū)y(tǒng)一鑒定工作造成不良影響的各類(lèi)突發(fā)情況。

　　本預(yù)案所稱(chēng)突發(fā)事件分為重大事件和一般事件。重大事件是指導(dǎo)致考試不能正常進(jìn)行，對(duì)整個(gè)考試的安全和結(jié)果以及統(tǒng)一鑒定的形象造成惡劣影響的事件。一般事件是指該類(lèi)事件對(duì)考試工作有一定影響，經(jīng)過(guò)妥善處理，考試可以正常進(jìn)行或考試結(jié)果客觀、公正、有效。

　　2.重大突發(fā)事件

　　（1）試卷在運(yùn)輸、考前保管等環(huán)節(jié)發(fā)生被盜、丟失、被私自拆啟以及其他原因，造成試卷泄密。

　　（2）試卷保管期間遭受水、火災(zāi)致使試卷?yè)p壞。

　　（3）自然災(zāi)害、交通事故或故障、考試組織和管理以及其他原因，導(dǎo)致試卷不能按時(shí)運(yùn)抵考點(diǎn)或者大量考生無(wú)法按時(shí)到達(dá)考點(diǎn)。

　　（4）考試期間，考點(diǎn)有兩個(gè)以上考場(chǎng)秩序混亂，出現(xiàn)大面積舞弊現(xiàn)象。

　　（5）發(fā)生恐怖性事件。

　　（6）考生出現(xiàn)危重疾病癥狀或發(fā)現(xiàn)疑似感染流行性疾病。

　　（7）地震、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、洪水以及其他不可預(yù)知的自然災(zāi)害影響考試正常進(jìn)行的。

　　（8）其他影響嚴(yán)重的重大突發(fā)性事件。

　　3.一般事件

　　（1）考試資料啟封后，發(fā)現(xiàn)試卷科目與本場(chǎng)考試科目不符，試卷少裝、缺頁(yè)、光盤(pán)和磁帶播放無(wú)顯示或無(wú)聲音等問(wèn)題。

　　（2）考試期間，發(fā)現(xiàn)試卷試題出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤。

　　（3）考試期間，突然斷電、停電及設(shè)備故障影響考試正常進(jìn)行。

　　（4）秘書(shū)、營(yíng)銷(xiāo)師、網(wǎng)絡(luò)編輯、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)利用計(jì)算機(jī)考試中出現(xiàn)病毒、軟件和網(wǎng)絡(luò)故障。

　　（5）考試結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)考試試卷或答題卡丟失或發(fā)現(xiàn)考生故意帶走試卷或答題卡。

　　（6）其他有一定影響的突發(fā)性事件。

　　（四）重大突發(fā)事件應(yīng)急處理

　　突發(fā)性事件發(fā)生后，考點(diǎn)應(yīng)立即向考點(diǎn)督導(dǎo)人員報(bào)告，由督導(dǎo)人員向自治區(qū)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并做好突發(fā)性事件情況記錄。自治區(qū)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事情的輕重緩急制定合理的解決措施，經(jīng)自治區(qū)人力資源和社會(huì)保障廳及人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心批準(zhǔn)后，由市及區(qū)直考點(diǎn)應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體實(shí)施，以挽回?fù)p失，保障考試正常進(jìn)行。

　　1.試卷被盜、丟失、被私自拆啟以及其他原因，造成試卷泄密事件，相關(guān)單位應(yīng)采取措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，事件發(fā)生地應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)上報(bào)自治區(qū)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　如確信試題并未大規(guī)模擴(kuò)散，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，考試仍可以如期進(jìn)行；考后查明失、泄密的，且已查明失、泄密擴(kuò)散范圍，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，由自治區(qū)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)請(qǐng)部中心同意后宣布在查明失、泄密擴(kuò)散的范圍內(nèi)考試無(wú)效，并在此范圍內(nèi)啟動(dòng)備用試卷進(jìn)行考試。

　　在運(yùn)輸或保管期間發(fā)生試卷被盜、丟失、被私自拆啟以及其他原因造成泄密的，自治區(qū)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)部中心同意后，根據(jù)不同情況做出啟用備用試卷重新印制、本次成績(jī)?nèi)繜o(wú)效或部分無(wú)效或向部中心申請(qǐng)緩考等。

　　2、試卷保管期間遭受水、火災(zāi)致使試卷?yè)p壞，自治區(qū)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)視情況的嚴(yán)重與否作出決策。若保管期間受水、火災(zāi)致使試卷小部分損壞的，可啟用備用試卷，或報(bào)請(qǐng)部中心同意后進(jìn)行復(fù)制印刷。

　　損壞較多而影響大部分考生考試的，考試前遭受的損壞，自治區(qū)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)盡快聯(lián)系部中心，在時(shí)間允許的前提下請(qǐng)求重新發(fā)放足量試卷；若時(shí)間不允許，報(bào)請(qǐng)部中心同意后啟用備用卷或緩考。考試后的保管過(guò)程中遭受損害的，請(qǐng)示部中心，損害的場(chǎng)次作廢或該科目該次考試全部作廢，重新組織一次考試，并對(duì)該部分考生作好安撫工作。

　　3.由于自然災(zāi)害、交通事故或故障、考試組織和管理以及其他原因，導(dǎo)致試卷不能按時(shí)運(yùn)抵考點(diǎn)，自治區(qū)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組須根據(jù)具體情況提出相應(yīng)處理措施，啟用備用卷或盡快將試卷送至考點(diǎn)。同時(shí)，讓考生按時(shí)進(jìn)入考場(chǎng)候考，由考點(diǎn)負(fù)責(zé)人、工作人員及督導(dǎo)人員安撫考生情緒，做好思想工作，并視情況補(bǔ)足考生的考試時(shí)間，將不利因素的負(fù)面影響降至最低。

　　由于自然災(zāi)害、交通事故、考試組織和管理以及其他原因，導(dǎo)致大量考生無(wú)法按時(shí)到達(dá)考點(diǎn)，造成考試不能正常進(jìn)行。自治區(qū)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)將情況報(bào)部中心，經(jīng)同意后做出以下決定：該次考試延時(shí)；重新安排該次考試；取消該次考試，下次考試免收該科目考試費(fèi)用等。

　　4.考試期間，兩個(gè)以上考場(chǎng)秩序混亂，出現(xiàn)大面積舞弊現(xiàn)象，考點(diǎn)負(fù)責(zé)人或督導(dǎo)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告自治區(qū)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。自治區(qū)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組將情況上報(bào)部中心，同時(shí)指派工作組會(huì)同考點(diǎn)，封閉整個(gè)考點(diǎn)，更換監(jiān)考人員充實(shí)考場(chǎng)，必要時(shí)請(qǐng)求當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)協(xié)助；登記問(wèn)題考場(chǎng)和舞弊人員，查明事實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)技能鑒定的有關(guān)管理和規(guī)定；評(píng)卷時(shí)對(duì)問(wèn)題考場(chǎng)的試卷進(jìn)行分析研究，對(duì)雷同試卷按相關(guān)規(guī)定處理，或向部中心請(qǐng)示將該考場(chǎng)試卷全部作廢。對(duì)有關(guān)責(zé)任人按規(guī)定追究責(zé)任。

　　5.發(fā)生恐怖性事件時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助，排除危險(xiǎn)；市及區(qū)直考點(diǎn)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)向自治區(qū)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)情況，請(qǐng)求緩考或更換考點(diǎn)后再考，并啟用備用卷或在公安機(jī)關(guān)的保護(hù)下繼續(xù)考試。

　　6.在考試過(guò)程中考生出現(xiàn)危重疾病癥狀，由考點(diǎn)醫(yī)務(wù)人員做好應(yīng)急處理，及時(shí)送往醫(yī)院搶救。若爆發(fā)傳染病，考點(diǎn)應(yīng)配合政府和防疫部門(mén)的工作，進(jìn)行考點(diǎn)隔離、人員隔離或者采取政府和衛(wèi)生防疫部門(mén)要求的其他措施，防止疫情擴(kuò)散。市及自治區(qū)考點(diǎn)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組向自治區(qū)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)情況，經(jīng)批準(zhǔn)做出停考或緩考決定，或其他處理方案。

　　7.地震、火災(zāi)、洪水以及其他不可預(yù)知的自然災(zāi)害影響考試正常進(jìn)行的；事件發(fā)生地應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，先確保考生人身安全、試卷安全，后向上級(jí)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后做出停考或緩考的決定，或者其他處理方案。同時(shí)應(yīng)妥善疏散、安置考生，配合政府幫助考生解決食、宿、交通問(wèn)題，將自然災(zāi)害的損失降到最低。

　　考前各考點(diǎn)須制定和張貼考試期間地震、火災(zāi)、洪水以及其他不可預(yù)知的自然災(zāi)害疏散方案。包括排查考場(chǎng)的房屋安全隱患；在操場(chǎng)或空曠地帶設(shè)置臨時(shí)躲避場(chǎng)所，安排考生的疏散順序和線(xiàn)路；進(jìn)行疏散輔導(dǎo)演練，在疏散通道上增設(shè)專(zhuān)門(mén)職守人員具體負(fù)責(zé)考生疏散工作，采取各種有效形式搞好預(yù)防宣傳工作等重要內(nèi)容。

　　8.發(fā)生其他不可預(yù)測(cè)的突發(fā)性事件，由自治區(qū)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況輕重，做出不同處理，將不利因素的負(fù)面影響降至最低。

　　（五）一般事件應(yīng)急處理

　　考試過(guò)程中發(fā)生的一般事件，市及自治區(qū)考點(diǎn)應(yīng)立即向自治區(qū)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，按照有關(guān)規(guī)定做好情況記錄。自治區(qū)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)不同情況制定處理方案，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。并通知考點(diǎn)采取相應(yīng)措施。

　　1.考試資料啟封后，發(fā)現(xiàn)試卷少裝、缺頁(yè)或光盤(pán)和磁帶播放無(wú)顯示或無(wú)聲音等情況，監(jiān)考人員要立即將缺頁(yè)試卷和播放無(wú)顯示的光盤(pán)或無(wú)聲音的磁帶收回裝入原試卷袋，并據(jù)具體情況如實(shí)填寫(xiě)國(guó)家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定考場(chǎng)情況記錄單，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)巡考人員審核同意可啟用備用試卷或光盤(pán)（磁帶），保證考試進(jìn)行。確因備用試卷或光盤(pán)（磁帶）不足而影響考試正常進(jìn)行，監(jiān)考人員應(yīng)及時(shí)向考務(wù)管理負(fù)責(zé)人和督導(dǎo)人員以及自治區(qū)鑒定中心報(bào)告，由自治區(qū)鑒定中心調(diào)配其他考點(diǎn)備用試卷或光盤(pán)（磁帶），也可在保證安全保密的情況下，研究確定可否速印（復(fù)制）試卷、刻錄光盤(pán)（磁帶），考試時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)順延。在此期間監(jiān)考人員要維護(hù)考場(chǎng)秩序，確保考試正常有序進(jìn)行。考試結(jié)束后考點(diǎn)應(yīng)將缺頁(yè)的試卷、播放無(wú)顯示或無(wú)聲音的光盤(pán)、磁帶和處理情況書(shū)面報(bào)自治區(qū)鑒定中心。

　　2.考試期間，發(fā)現(xiàn)試卷試題有錯(cuò)別字或多余字、選擇題選擇項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)、選擇題選擇代碼重復(fù)、實(shí)體圖表有錯(cuò)誤等問(wèn)題，監(jiān)考人員應(yīng)及時(shí)向考務(wù)管理負(fù)責(zé)人和督導(dǎo)人員以及自治區(qū)鑒定中心報(bào)告。屬于試卷試題有錯(cuò)別字或多余字和選擇題選擇項(xiàng)字母代碼重復(fù)問(wèn)題，但不影響考試正常進(jìn)行的，由自治區(qū)鑒定中心負(fù)責(zé)處理更正，考試結(jié)束后將處理情況書(shū)面報(bào)自治區(qū)鑒定中心。

　　3.考試期間，因停電或設(shè)備故障原因在30分鐘內(nèi)恢復(fù)或排除的，自治區(qū)鑒定中心根據(jù)情況補(bǔ)足耽誤的考試時(shí)間。如果屬于區(qū)域大面積停電，考點(diǎn)應(yīng)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，確認(rèn)恢復(fù)供電時(shí)間。自治區(qū)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組立即向上級(jí)報(bào)告，根據(jù)上級(jí)指示，做出以下決定：該次考試延時(shí)；重新安排該次考試；取消該次考試，下次考試免收考生該科目考試費(fèi)用。

　　4.秘書(shū)、營(yíng)銷(xiāo)師、網(wǎng)絡(luò)編輯、電子商務(wù)師等智能化考試職業(yè)利用計(jì)算機(jī)考試中出現(xiàn)病毒、軟件和網(wǎng)絡(luò)故障，考點(diǎn)應(yīng)做好考生安撫工作。如果因病毒、軟件和網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致考試無(wú)法正常進(jìn)行，考點(diǎn)應(yīng)立即在最短時(shí)間內(nèi)排除故障，根據(jù)實(shí)際情況決定是否需要補(bǔ)足考生因此而耽誤的考試時(shí)間，同時(shí)做好情況記錄。

　　5.考試結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)考試試卷或答題卡丟失，或發(fā)現(xiàn)考生故意帶走試卷或答題卡。監(jiān)考人員應(yīng)立即報(bào)告考點(diǎn)負(fù)責(zé)人和巡考人員，迅速查清缺失考生的信息，盡快聯(lián)系該考生。如確認(rèn)考生已帶走考試試卷或答題卡，責(zé)令考生將試卷或答題卡送回，在考場(chǎng)記錄單上做詳細(xì)記錄，建議將該科目成績(jī)按零分處理。情節(jié)特別嚴(yán)重、拒不承認(rèn)和交還的，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)嚴(yán)肅處理。

　　6.發(fā)生其他不可預(yù)知的一般性突發(fā)事件時(shí)，自治區(qū)、各市及區(qū)直考點(diǎn)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)采取必要措施，將不利因素的負(fù)面影響降至最低。

　　（六）處理程序

　　1.了解情況，立即上報(bào)

　　統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)第一時(shí)間通過(guò)考點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)向上一級(jí)統(tǒng)一鑒定突發(fā)性事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

　　2.研究措施，提出意見(jiàn)

　　在充分掌握統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件發(fā)生的原因后，當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人要與有關(guān)工作人員研究，及時(shí)提出處理意見(jiàn)，并將調(diào)查情況和處理意見(jiàn)報(bào)當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一鑒定突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　3.答復(fù)處理

　　根據(jù)處理意見(jiàn)，進(jìn)行答復(fù)處理。

　　四、后續(xù)服務(wù)

　　（一）恢復(fù)秩序

　　統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件處理結(jié)束后，當(dāng)?shù)匾J(rèn)真總結(jié)、吸取教訓(xùn)，要盡快恢復(fù)正常秩序，并防止突發(fā)事件再次發(fā)生。

　　（二）處置報(bào)告

　　統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件處理結(jié)束后，市級(jí)和自治區(qū)直屬考點(diǎn)統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)向自治區(qū)統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組提交突發(fā)事件報(bào)告。內(nèi)容包括：發(fā)生突發(fā)事件的原因、處理經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果、社會(huì)影響等。

　　（三）新聞發(fā)布與宣傳報(bào)道

　　統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件的新聞發(fā)布，要嚴(yán)格執(zhí)行人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心和自治區(qū)人力資源和社會(huì)保障廳有關(guān)規(guī)章制度，宣傳報(bào)道實(shí)行歸口管理。注意把握信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，統(tǒng)一口徑，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論。

　　（四）評(píng)估

　　統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件結(jié)束后，自治區(qū)職業(yè)技能鑒定中心會(huì)同當(dāng)?shù)芈殬I(yè)技能鑒定（指導(dǎo)）中心或考點(diǎn)組織專(zhuān)人對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，評(píng)估事件后果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。根據(jù)事件暴露出的問(wèn)題，及時(shí)修改和完善防范措施和應(yīng)急處理預(yù)案，并將結(jié)果上報(bào)自治區(qū)人力資源和社會(huì)保障廳和人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心。

　　（五）獎(jiǎng)懲

　　自治區(qū)、各市職業(yè)技能鑒定（指導(dǎo)）中心要依據(jù)法律和有關(guān)規(guī)定追究統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件有關(guān)單位和人員的責(zé)任，對(duì)事件處置過(guò)程中有功單位和個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

　　五、應(yīng)急保障

　　（一）信息保障

　　各市職業(yè)技能鑒定（指導(dǎo)）中心或自治區(qū)直屬考點(diǎn)都要建立、健全并落實(shí)統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件信息收集、傳遞、處置、報(bào)送各個(gè)環(huán)節(jié)，完善信息傳輸渠道，隨時(shí)保持信息報(bào)送通暢，通訊設(shè)備完好。

　　（二）人員保障

　　在統(tǒng)一鑒定期間，自治區(qū)及各市職業(yè)技能鑒定（指導(dǎo)）中心和自治區(qū)直屬考點(diǎn)要安排專(zhuān)人按照統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件具體情況和有關(guān)規(guī)定要求，具體實(shí)施應(yīng)急處理工作。

　　突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員和考點(diǎn)全體工作人員要堅(jiān)守崗位，密切注視事態(tài)發(fā)展，隨時(shí)溝通，妥善處理突發(fā)事件，考試期間設(shè)立突發(fā)事件報(bào)告電話(huà)，指派專(zhuān)人值守。

　　（三）宣傳、培訓(xùn)保障

　　自治區(qū)和各市職業(yè)技能鑒定（指導(dǎo)）中心要加強(qiáng)職業(yè)資格證書(shū)制度的法律、法規(guī)政策和處理統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件預(yù)案的宣傳普及工作，有效預(yù)防統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件發(fā)生和突發(fā)事件造成的損失。

　　統(tǒng)一鑒定期間任何人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得接待新聞單位的采訪(fǎng)；關(guān)于突發(fā)性事件的各種問(wèn)題以及考生的各種意見(jiàn)和要求，由應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行解釋和解決。

　　六、附則

　　（一）各市職業(yè)技能鑒定（指導(dǎo)）中心和自治區(qū)直屬考點(diǎn)要結(jié)合本單位實(shí)際，制定具體實(shí)施細(xì)則，并報(bào)自治區(qū)職業(yè)技能鑒定中心備案。

　　（二）本《預(yù)案》自下發(fā)之日起試行。

　　（三）本《預(yù)案》由廣西壯族自治區(qū)職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一鑒定突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。