社保繳費(fèi)事關(guān)群眾切身利益，是傳遞民生溫度的重要紐帶。寧夏銀川市稅務(wù)部門(mén)聚焦群眾繳費(fèi)堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化社保繳費(fèi)體驗(yàn)，織密民生保障網(wǎng)，將政策關(guān)懷轉(zhuǎn)化為群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感。

“阿姨，醫(yī)保繳費(fèi)在這邊自助機(jī)就能辦，我教您操作！”在賀蘭縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)稅員耐心引導(dǎo)53歲的趙女士使用自助終端，不到5分鐘便完成了繳費(fèi)。這樣的暖心場(chǎng)景，已成為辦稅服務(wù)廳的日常。

為提升老年人等特殊群體辦事體驗(yàn)，銀川市稅務(wù)部門(mén)在辦稅服務(wù)廳配備《社保繳費(fèi)一本通》圖解手冊(cè)，提供老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施。同時(shí)，導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)梳理形成“社保政策知識(shí)庫(kù)”，對(duì)城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、靈活就業(yè)人員參保等高頻咨詢事項(xiàng)形成標(biāo)準(zhǔn)化解答模板，確保“一口清”導(dǎo)辦，讓繳費(fèi)人“省心又省力”。

銀川市稅務(wù)部門(mén)積極加強(qiáng)與社保、醫(yī)保部門(mén)的協(xié)作配合，共同搭建“數(shù)據(jù)高速公路”，實(shí)現(xiàn)參保登記信息實(shí)時(shí)同步、繳費(fèi)狀態(tài)即時(shí)反饋，有效破解了過(guò)去群眾“多頭跑、反復(fù)問(wèn)”的難題。

“以前新員工參保，得跑好幾個(gè)部門(mén)確認(rèn)信息，現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)同步，再也不用兩頭跑確認(rèn)了。”某企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人表示，信息協(xié)同讓數(shù)據(jù)差錯(cuò)率下降75%，有效避免了因信息滯后導(dǎo)致的斷保風(fēng)險(xiǎn)。

此外，銀川市稅務(wù)部門(mén)還與醫(yī)保部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展“社保政策大篷車(chē)”進(jìn)園區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)和群眾答疑解惑、協(xié)助修正信息，推動(dòng)社保繳費(fèi)“一次辦、線上辦、快速辦”。

聚焦群眾多樣化繳費(fèi)需求，銀川市稅務(wù)部門(mén)不斷拓展線上線下服務(wù)渠道，在保留現(xiàn)金繳費(fèi)等傳統(tǒng)方式的基礎(chǔ)上，全面推廣電子稅務(wù)局、微信公眾號(hào)、支付寶等“非接觸式”繳費(fèi)方式，讓“指尖繳費(fèi)”成為新常態(tài)。

“點(diǎn)幾下屏幕就完成繳費(fèi)，再也不用跑銀行排隊(duì)了！”退休教師陳大爺在體驗(yàn)“寧夏稅務(wù)”公眾號(hào)繳費(fèi)后連連稱贊。針對(duì)不熟悉手機(jī)支付操作的老年人，辦稅服務(wù)廳繼續(xù)保留現(xiàn)金窗口，并提供“幫代辦”服務(wù)。

此外，稅務(wù)部門(mén)還將服務(wù)觸角延伸至社區(qū)、鄉(xiāng)村，通過(guò)在社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)立“社保繳費(fèi)便民點(diǎn)”，配備自助終端機(jī)，與村衛(wèi)生室合作開(kāi)展“就近辦”等方式，真正實(shí)現(xiàn)“社保繳費(fèi)不出村、服務(wù)送到家門(mén)口”。

“我們將持續(xù)推動(dòng)服務(wù)下沉，在商超、銀行網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)便民服務(wù)終端，讓群眾在家門(mén)口就能輕松辦理社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)。”銀川市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

從“跑腿繳費(fèi)”到“指尖辦理”，銀川市稅務(wù)部門(mén)將以更暖心、更便捷、更高效的服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，為繪就銀川民生幸福底色貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。