“我們的養(yǎng)老、醫(yī)療終于有保障了！”市民趙文全激動地說。去年，梧州市長洲區(qū)社保費(fèi)繳費(fèi)爭議聯(lián)合處置中心陸續(xù)接到轄區(qū)某企業(yè)職工反映社保長期欠繳的訴求。在了解情況后，該中心通過柔性執(zhí)法和多方幫扶，指導(dǎo)企業(yè)制定分期清償計劃，并實施全流程跟蹤。今年4月，該企業(yè)累計補(bǔ)繳社保費(fèi)及滯納金270余萬元，職工合法權(quán)益得到切實保障。

近年來，長洲區(qū)創(chuàng)新運(yùn)用“多方聯(lián)動”工作法，整合稅務(wù)、人社、醫(yī)保等多部門資源，建立了“矛盾收集－矛盾調(diào)處－矛盾預(yù)防”全方位聯(lián)動機(jī)制，一站式化解社保征繳爭議，打造共建共治共享的基層治理格局。截至今年8月，長洲區(qū)社保費(fèi)繳費(fèi)爭議聯(lián)合處置中心共處理爭議229起，追繳欠費(fèi)651萬元。

在矛盾收集中，長洲區(qū)構(gòu)建“線上+線下”多元信息網(wǎng)，線上整合12345等熱線及多個政務(wù)平臺，實現(xiàn)全天候受理；線下在辦稅服務(wù)廳、人社服務(wù)大廳、醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)等場所設(shè)置咨詢臺與意見箱。同時，該區(qū)依托區(qū)、鎮(zhèn)、村三級網(wǎng)格，形成自下而上的信息收集渠道，再通過聯(lián)合調(diào)處平臺實現(xiàn)信息實時共享和標(biāo)準(zhǔn)化流轉(zhuǎn)，定期召開聯(lián)席會議，推動全鏈條無阻礙協(xié)同共治。

在矛盾調(diào)處中，長洲區(qū)設(shè)立實體調(diào)解室和“稅費(fèi)爭議受理專窗”，組建“首席律師團(tuán)隊”等專業(yè)力量，確保群眾訴求一次化解。該區(qū)還建立多部門聯(lián)動聯(lián)調(diào)機(jī)制，明確分工，并引入社會組織、志愿者等社會力量參與調(diào)解，針對復(fù)雜爭議，還增設(shè)法律及心理專家，開展“一事一議”精準(zhǔn)調(diào)解處理。目前，該區(qū)已處理稅費(fèi)爭議約700件，社保爭議229件，滿意度100%，成功調(diào)解4起復(fù)雜案件。

在矛盾預(yù)防中，長洲區(qū)推行政策宣傳輔導(dǎo)“網(wǎng)格化”機(jī)制，組織基層人員在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)開展“一對一”精準(zhǔn)政策輔導(dǎo)，政策普及率達(dá)90%以上，并建立隱患上報和聯(lián)合排查機(jī)制，防止矛盾激化；稅務(wù)、醫(yī)保、社保等部門每月召開會議，動態(tài)分析爭議態(tài)勢，提前研究化解途徑，從源頭預(yù)防糾紛產(chǎn)生。