為進(jìn)一步健全社保公共服務(wù)體系，將基本公共服務(wù)落實(shí)到“最后一公里”，織密織牢社會(huì)保障網(wǎng)，今年以來，甘肅省張掖市甘州區(qū)社保中心打破部門壁壘，聯(lián)合張掖農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等5家金融機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新構(gòu)建“銀行+社保”服務(wù)新模式，推動(dòng)社保業(yè)務(wù)從“大廳集中辦”向“就近多點(diǎn)辦”轉(zhuǎn)型，成功打造“城區(qū)步行15分鐘、鄉(xiāng)村輻射5公里”的社保便民服務(wù)圈。截至目前，全區(qū)建成的31個(gè)社保便民服務(wù)站、10個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，已成為群眾家門口的“民生服務(wù)驛站”，服務(wù)滿意度高達(dá)99%。

科學(xué)布局破“痛點(diǎn)”，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。針對(duì)傳統(tǒng)社保辦理 “往返遠(yuǎn)、排隊(duì)久”的難題，甘州區(qū)通過精準(zhǔn)評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)分布與服務(wù)承載力，將社保服務(wù)深度嵌入銀行營(yíng)業(yè)大廳，實(shí)現(xiàn)“存取款+社保業(yè)務(wù)”一站式辦理。每個(gè)站點(diǎn)均設(shè)置醒目的“社保便民服務(wù)站”標(biāo)識(shí)及獨(dú)立服務(wù)專區(qū)，配備社保卡即時(shí)制卡機(jī)、自助查詢機(jī)等全套設(shè)備，群眾辦事時(shí)間從原先往返社保大廳的90分鐘，大幅壓縮至20分鐘以內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)門即辦、立等可取”。

業(yè)務(wù)擴(kuò)容解“難點(diǎn)”，服務(wù)能力再升級(jí)。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在原有“一站式”辦理社保卡申領(lǐng)、掛失、激活等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，將業(yè)務(wù)范圍拓展至社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證、社保參保證明打印等多項(xiàng)高頻社保業(yè)務(wù)，能夠滿足群眾日常辦事的需求。同時(shí)，建立了“定期巡檢+服務(wù)測(cè)評(píng)”的雙重管控機(jī)制，每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范性、服務(wù)環(huán)境的整潔度、工作人員的服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行綜合考評(píng)，以確保服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)優(yōu)化。自運(yùn)營(yíng)以來，各站點(diǎn)累計(jì)提供社保服務(wù)800余人次，高效解決了群眾“多頭跑、反復(fù)跑”的困擾。

創(chuàng)新舉措暖“民心”，特色服務(wù)顯溫度。針對(duì)老年群體占比高、數(shù)字化操作不熟練的實(shí)際情況，服務(wù)站推出“銀發(fā)助辦”特色服務(wù)：配備放大鏡、老花鏡、便民藥箱等適老設(shè)施，安排專人擔(dān)任“社保管家”，通過“一對(duì)一陪同辦理、通俗化政策解讀”，幫助老年群眾輕松完成社保認(rèn)證、待遇查詢等業(yè)務(wù)。此外，參保企業(yè)可以就近辦理參保登記等業(yè)務(wù)，辦理時(shí)長(zhǎng)較以往縮短77%，服務(wù)效率得到顯著提升，社保服務(wù)既有“速度”，更有“溫度”。（王富、王小鳳）