網(wǎng)民：

您好！請(qǐng)問(wèn)關(guān)于中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心[2019]67號(hào)文件關(guān)于擬發(fā)布的新職業(yè)中的網(wǎng)約配送員職業(yè)有一些問(wèn)題想要咨詢(xún)一下。

（1）根據(jù)官方給出的網(wǎng)約配送員的定義是指通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等，從事接收、驗(yàn)視客戶(hù)訂單，根據(jù)訂單需求，按照平臺(tái)智能規(guī)劃路線，在一定時(shí)間內(nèi)將訂單物品遞送至指定地點(diǎn)的服務(wù)人員。現(xiàn)在快遞也有上門(mén)取件業(yè)務(wù)，是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單，并有以上職責(zé)的人員。那么快遞員算不算網(wǎng)約配送員？

（2）此處的網(wǎng)約配送員是僅僅指的外賣(mài)嗎？同城配送算不算呢？

（3）網(wǎng)約配送員主要包括哪些行業(yè)人員呢？比如：外賣(mài)？快遞？同城配送？

回復(fù)：

網(wǎng)友您好。

網(wǎng)約配送員經(jīng)公示后，已由我部會(huì)同有關(guān)部門(mén)以《關(guān)于發(fā)布智能制造工程技術(shù)人員等職業(yè)信息的通知》（人社廳發(fā)〔2020〕17號(hào)）正式發(fā)布。其職業(yè)描述信息如下：

4-02-07-10網(wǎng)約配送員

定義：通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等，從事接收、驗(yàn)視客戶(hù)訂單，根據(jù)訂單需求，按照平臺(tái)智能規(guī)劃路線，在一定時(shí)間內(nèi)將訂單物品遞送至指定地點(diǎn)的服務(wù)人員。

主要工作任務(wù)：

1. 通過(guò)移動(dòng)智能終端接收、驗(yàn)視、核對(duì)客戶(hù)訂單，包括但不限于數(shù)量、尺寸、規(guī)格、顏色、保質(zhì)期、價(jià)格、地址；

2. 分類(lèi)整理訂單物品，編排遞送順序；

3. 按照客戶(hù)要求及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)智能規(guī)劃的配送路線，在一定時(shí)間內(nèi)將訂單物品遞送至指定地點(diǎn)；

4. 處理無(wú)人接收、拒收、破損等遞送異常情況；

5. 處理客戶(hù)投訴及其他遞送訴求。

快遞員在《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典（2015年版）》中是另外一個(gè)職業(yè)，其職業(yè)描述信息如下：

4-02-07-08 快遞員

從事快件攬收、派送和客戶(hù)信息收集、關(guān)系維護(hù)及業(yè)務(wù)推廣工作的人員。

主要工作任務(wù)：

1. 攬收快件，并進(jìn)行驗(yàn)視、封裝、稱(chēng)重、收費(fèi)等；

2. 結(jié)算并上繳當(dāng)日營(yíng)業(yè)票款，進(jìn)行快件交接；

3. 接收、開(kāi)拆快件總包，按址分裝快件；

4. 按址投遞快件；

5. 處理再投、改退快件，封發(fā)轉(zhuǎn)退快件等；

6. 收集客戶(hù)信息，了解客戶(hù)需求，宣傳、推介快遞業(yè)務(wù)；

7. 建立、維護(hù)、更新客戶(hù)檔案；

8. 處理客戶(hù)投訴和賠償訴求。

本職業(yè)包含但不限于下列工種：

快件攬收員  快件派送員

《網(wǎng)約配送員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》已于2021年12月2日以《人力資源社會(huì)保障部辦公廳關(guān)于頒布網(wǎng)約配送員等18個(gè)國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的通知》（人社廳發(fā)〔2021〕92號(hào)）頒布，您可通過(guò)人社部官網(wǎng)查閱相關(guān)信息。