本報(bào)汕頭訊 為深入貫徹落實(shí)廣東省委、省政府關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，切實(shí)提升社保經(jīng)辦服務(wù)精準(zhǔn)度與便捷性，近年來(lái)，廣東省汕頭市聚焦群眾急難愁盼，創(chuàng)新社保服務(wù)模式，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。

聚焦語(yǔ)言破壁，建立“多語(yǔ)言服務(wù)專窗”提供無(wú)障礙服務(wù)。針對(duì)外籍人士及方言地區(qū)群眾辦理社保溝通不暢的痛點(diǎn)，在市政務(wù)服務(wù)中心人社（社保）綜合服務(wù)大廳設(shè)立“多語(yǔ)言服務(wù)專窗”，通過(guò)“線上云服務(wù)+線下支援”覆蓋7個(gè)區(qū)（縣），打造全域無(wú)語(yǔ)言障礙服務(wù)體系。擇優(yōu)組建熟練掌握英語(yǔ)、法語(yǔ)、泰語(yǔ)、韓語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為在汕外籍人士提供參保登記、待遇申領(lǐng)等全流程語(yǔ)言支持。抽調(diào)方言功底扎實(shí)的工作人員，動(dòng)態(tài)調(diào)配粵語(yǔ)、閩南語(yǔ)、客家話、潮汕話服務(wù)力量，讓方言地區(qū)群眾用“鄉(xiāng)音”順暢辦業(yè)務(wù)，有效減少溝通成本，提升業(yè)務(wù)辦理效率。

聚焦區(qū)域協(xié)同，深化“跨省+跨市”聯(lián)動(dòng)打造社保服務(wù)共同體。以服務(wù)全省區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，深化“跨省通”“社保通”建設(shè)，打破地域壁壘，形成跨區(qū)域社保服務(wù)合力。推進(jìn)“跨省通辦”，拓展區(qū)域合作維度。與廣西南寧、玉林、梧州，四川巴中、達(dá)州，江西贛州、九江，湖北襄陽(yáng)，湖南永州等5省9市建立合作機(jī)制，有效解決群眾“跨省辦事跑遠(yuǎn)路”問(wèn)題，為全省社保區(qū)域協(xié)同發(fā)展提供實(shí)踐參考；深化“汕潮揭社保同城化”，打造都市圈協(xié)同樣板。聯(lián)合潮州、揭陽(yáng)簽訂合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)3市1025萬(wàn)參保人51項(xiàng)社保服務(wù)“跨市通辦、同質(zhì)同標(biāo)”，有力助推汕潮揭都市圈社保服務(wù)協(xié)同一體化。

聚焦基層延伸，優(yōu)化“鎮(zhèn)村通”服務(wù)織密基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。打通服務(wù)群眾“最后一公里”，推動(dòng)社保服務(wù)向鎮(zhèn)村下沉，構(gòu)建覆蓋基層的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升基層服務(wù)可及性與效能。實(shí)現(xiàn)自助終端全域覆蓋，在全市69個(gè)鎮(zhèn)街、1091個(gè)村居100%布設(shè)“粵智助”自助終端，同步布設(shè)“裕農(nóng)通”智慧終端343臺(tái)，讓群眾在“家門(mén)口”即可便捷辦理社保業(yè)務(wù)。深化社銀合作擴(kuò)面，與工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等11家銀行合作，建成社銀合作網(wǎng)點(diǎn)499個(gè)，覆蓋率達(dá)99.2%，全方位滿足鎮(zhèn)村群眾多樣化辦理需求，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，強(qiáng)化基層社保服務(wù)效能。（楊子 姜思含 謝志鍇）