近日，河北省巨鹿縣人社局以“智慧化、便民化、人性化”為目標(biāo)，全面升級2025年度城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證服務(wù)體系，通過線上線下融合、技術(shù)服務(wù)并重的多元舉措，實(shí)現(xiàn)認(rèn)證服務(wù)“零距離”、群眾辦事“零跑腿”，讓惠民政策真正落地見效。

智能賦能，構(gòu)建“指尖辦”認(rèn)證體系。深度整合“互聯(lián)網(wǎng)+社保”資源，推出“多平臺(tái)、零門檻”線上認(rèn)證服務(wù)矩陣。待遇領(lǐng)取人員可通過“河北人社”APP、“智能身份驗(yàn)證”APP雙渠道完成認(rèn)證，無需注冊，直接輸入身份證號即可登錄，依托優(yōu)化后的人臉識別技術(shù)，3秒內(nèi)即可完成身份核驗(yàn)。系統(tǒng)同步支持家屬代辦功能，一部手機(jī)可協(xié)助多名家人完成認(rèn)證，有效解決老年人“數(shù)字鴻溝”難題。

服務(wù)下沉，打造“暖心辦”保障網(wǎng)絡(luò)。為確保特殊群體完成認(rèn)證，縣人社局構(gòu)建三級聯(lián)動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將認(rèn)證窗口延伸至群眾家門口。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人社所設(shè)立認(rèn)證服務(wù)站，配備專人提供一對一指導(dǎo)；依托村（社區(qū)）網(wǎng)格員隊(duì)伍，對轄區(qū)內(nèi)高齡、重病、殘疾等行動(dòng)不便人員建立臺(tái)賬，進(jìn)行入戶認(rèn)證。

打破局限，實(shí)現(xiàn)“屏對屏”暖心服務(wù)。將抖音直播間延伸至城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老認(rèn)證政策宣講場景，通過“政策解讀+實(shí)操演示”的可視化形式，讓群眾足不出戶掌握認(rèn)證流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域從就業(yè)幫扶到民生保障的跨界延伸。直播中，業(yè)務(wù)骨干化身主播，圍繞線上認(rèn)證渠道、人臉識別操作步驟、特殊群體代辦流程等內(nèi)容進(jìn)行講解，直播間內(nèi)互動(dòng)留言不斷刷屏。（尹朋艷）