“以前需要逐一復(fù)制粘貼身份證號查詢審核待遇資格認(rèn)證狀態(tài)，忙時(shí)候要加班加點(diǎn)審核、上傳資料，耗時(shí)耗力還容易出錯，現(xiàn)在省心多了。”近日，山東省濟(jì)寧市泗水縣社保中心工作人員黃燕指著正在獨(dú)立運(yùn)行的RPA數(shù)字柜員高興地說。

濟(jì)寧市泗水縣現(xiàn)有享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇人員近16萬人，平均每個月有近200人因未及時(shí)進(jìn)行社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證導(dǎo)致停發(fā)社會保險(xiǎn)待遇。為做好這類特殊人群社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證工作，確保群眾按時(shí)足額享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，切實(shí)維護(hù)社保基金安全，泗水縣結(jié)合地域特點(diǎn)，以13個鎮(zhèn)街的社保工作人員及社區(qū)工作者、勞動保障協(xié)理員、扶老助殘公益性崗位人員等為依托，組建志愿服務(wù)小隊(duì)，重點(diǎn)對高齡老人、傷殘職工、行動不便等特殊人群用手機(jī)APP“人像識別”方式提供社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證服務(wù)；對長期在外省或國外居住的離退休人員，指導(dǎo)其本人或家人利用手機(jī)APP、視頻連線等多種形式協(xié)助完成社保待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證。

“停發(fā)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇人員完成認(rèn)證進(jìn)程不同，重新恢復(fù)待遇也需要按照流程將規(guī)范證明材料上傳系統(tǒng)，盡管總體來看，200人并不是特別多，但是每個人情況不同，逐一查閱認(rèn)證結(jié)果、審核材料后上傳系統(tǒng)，需要花費(fèi)大量時(shí)間、精力進(jìn)行重復(fù)操作。”泗水縣社保中心工作人員黃燕反映，“有時(shí)候人工操作截圖證明材料不標(biāo)準(zhǔn)得重新上傳，現(xiàn)在重復(fù)、繁瑣操作由RPA批量、自動操作，我們只要做一點(diǎn)輔助工作把名單按格式整理好，啟動即可，跟以前相比，方便太多了。”

社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)點(diǎn)多、面廣，又因參保群眾基數(shù)龐大，許多低風(fēng)險(xiǎn)、高頻次業(yè)務(wù)存在大量重復(fù)、繁瑣操作，純?nèi)斯げ僮骷群臅r(shí)耗力還容易出錯，產(chǎn)生操作風(fēng)險(xiǎn)。今年以來，為深化社保經(jīng)辦服務(wù)改革，加快推進(jìn)社保經(jīng)辦服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有效破解社保經(jīng)辦服務(wù)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，泗水縣社保中心通過設(shè)立RPA數(shù)字柜員，充分發(fā)揮軟件機(jī)器人和AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)職工、居民養(yǎng)老待遇恢復(fù)發(fā)放“秒批”“秒辦”。整個過程中，RPA數(shù)字柜員自動獲取系統(tǒng)截圖，恢復(fù)社保待遇發(fā)放業(yè)務(wù)操作全程留痕，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的可查詢可追溯。截至目前，已辦理6200余筆社保待遇恢復(fù)業(yè)務(wù)，經(jīng)辦效率提升300%以上。

“我們將逐步拓展更多數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，重點(diǎn)在新參保人員登記、參保職工數(shù)據(jù)維護(hù)等規(guī)則復(fù)雜、人工辦理效率低下、人為風(fēng)險(xiǎn)因素較高的業(yè)務(wù)中部署RPA機(jī)器人，不斷充實(shí)RPA數(shù)字柜員業(yè)務(wù)范圍，避免因數(shù)據(jù)輸入錯誤、流程遺漏等人為因素造成風(fēng)險(xiǎn)，以技術(shù)手段規(guī)范社保經(jīng)辦流程，提升社保經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)效。”泗水縣社保中心副主任孔令華表示。（張鋒、王嫣然）