聚焦社保數(shù)智化建設(shè)與經(jīng)辦服務(wù)效能提升，山東省濟(jì)南市持續(xù)推動(dòng)人工智能和社保經(jīng)辦管理服務(wù)深度融合，緊緊圍繞“智導(dǎo)、智辦、智控”三大方向，系統(tǒng)構(gòu)建“數(shù)智社保”新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提質(zhì)、管理增效、風(fēng)控強(qiáng)化。

打造智能導(dǎo)服體系，架起便民“連心橋”。融合線上線下服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建全天候在線“問(wèn)幫辦一體”的“云窗口”數(shù)智服務(wù)平臺(tái)，與12345市民服務(wù)熱線建立直連機(jī)制，打造“語(yǔ)音、文字、視頻”多位一體“AI+人工”智能導(dǎo)服體系，確保政策精準(zhǔn)解讀、業(yè)務(wù)智能引導(dǎo)、問(wèn)題實(shí)時(shí)解答，實(shí)現(xiàn)參保查詢、待遇認(rèn)證等社保高頻問(wèn)題“秒級(jí)響應(yīng)”。

構(gòu)建智能經(jīng)辦機(jī)制，按下服務(wù)“加速鍵”。持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為群眾提供更便捷、免打擾的經(jīng)辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“秒批秒辦、智享免辦”。打造RPA“數(shù)字員工”，62個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化經(jīng)辦，覆蓋市、區(qū)縣多級(jí)經(jīng)辦層級(jí)，審核率達(dá)90%以上。以電子檔案系統(tǒng)為抓手，引入OCR智能識(shí)別技術(shù)，顯著提升社保電子檔案數(shù)據(jù)質(zhì)效。建設(shè)“工傷醫(yī)療費(fèi)單據(jù)智能審核平臺(tái)”，探索“AI+人工”相結(jié)合的審核模式，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)能力鑒定查體全程留痕、工傷認(rèn)定鑒定結(jié)果一鍵追溯。

完善智能防控網(wǎng)絡(luò)，筑牢基金“安全堤”。堅(jiān)持技術(shù)賦能與全域監(jiān)管并重，構(gòu)建“智能識(shí)別—實(shí)時(shí)預(yù)警—自動(dòng)攔截”全鏈條數(shù)智化風(fēng)控體系，以數(shù)智化筑牢社保基金安全防線。引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市本級(jí)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)銀系統(tǒng)與銀行結(jié)算系統(tǒng)的三方對(duì)接、直連直通。以社保基金管理提升行動(dòng)為契機(jī)，健全“事前預(yù)警、事中監(jiān)控、事后追溯”的閉環(huán)管理體系。依托省管控系統(tǒng)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)施全程動(dòng)態(tài)監(jiān)控，提升社保信息化監(jiān)管水平。