為堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，加強(qiáng)對(duì)調(diào)解工作規(guī)范化管理，提高調(diào)解案件質(zhì)量，推動(dòng)調(diào)解工作健康有序發(fā)展。東陽市立足實(shí)際，采取“講座式、沉浸式、互動(dòng)式”三種培訓(xùn)方式讓培訓(xùn)更具新意、更具活力，生動(dòng)地“活”了起來，全面提升調(diào)解員化解矛盾糾紛能力。

一是開展“講座式”培訓(xùn)，全面提升調(diào)解員調(diào)解能力。

“能親耳聽到這么好的老師講這些法律關(guān)系真是太慶幸了！”東陽市三單鄉(xiāng)經(jīng)發(fā)辦工作人員會(huì)后感嘆到，“我參加這次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)后對(duì)勞動(dòng)法有了更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是勞動(dòng)關(guān)系和勞務(wù)關(guān)系之間區(qū)別的那部分。”

定期邀請(qǐng)省勞動(dòng)仲裁調(diào)解專家?guī)鞂＜襾頄|陽講課，以活潑的語言風(fēng)格、生動(dòng)的調(diào)解案例、精煉的調(diào)解仲裁專業(yè)內(nèi)容梳理，深入淺出地帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)如何用專業(yè)知識(shí)主導(dǎo)調(diào)解節(jié)奏，再用自身經(jīng)歷的實(shí)際調(diào)解案例切入，用真實(shí)鮮活的事跡為大家講解方法及調(diào)解過程需要規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)，讓廣大調(diào)解員授業(yè)解惑。同時(shí)定期組織市內(nèi)資深調(diào)解能手赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行業(yè)、企業(yè)對(duì)調(diào)解員進(jìn)行培訓(xùn)，通過講解實(shí)務(wù)案例、解讀法律常識(shí)、答疑法律問題等形式，提高基層調(diào)解員的法治思維和化解矛盾糾紛的能力水平。

二是開展“沉浸式”培訓(xùn)，全面提升調(diào)解員調(diào)解技巧。

“此次網(wǎng)上培訓(xùn)讓我在今后工作中對(duì)于處理勞動(dòng)爭(zhēng)議、工傷、合同簽訂等問題時(shí)，可以更準(zhǔn)確、熟練地去應(yīng)對(duì)。同時(shí)根據(jù)公司實(shí)際情況，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度進(jìn)行修訂，讓各項(xiàng)管理制度更合理、合法，保障公司利益的同時(shí)也更要保護(hù)員工的合法權(quán)益。”東陽市建材有限公司經(jīng)理說：

東陽市收集了全國(guó)優(yōu)秀的“調(diào)解員培訓(xùn)”課件、編寫“與仲說法”案例，通過東陽人社微信公眾號(hào)向各級(jí)調(diào)解組織推送，使廣大調(diào)解員通過學(xué)習(xí)調(diào)解員傳授調(diào)解技巧課件，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)時(shí)間靈活，確保學(xué)習(xí)工作“兩不誤”。

三是開展“互動(dòng)式”培訓(xùn)，全面提升調(diào)解員調(diào)解水平。

“這次參加省廳舉辦的調(diào)解員培訓(xùn)班，不但學(xué)到許多調(diào)解知識(shí)，還認(rèn)識(shí)許多一線調(diào)解高手，這次培訓(xùn)學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)和技巧，收獲非淺。”市電子商務(wù)協(xié)會(huì)汽車城電商園區(qū)化解中心調(diào)解員史學(xué)軍說。

東陽市定期組織調(diào)解員骨干開展調(diào)解工作交流會(huì)，通過相互交流調(diào)解案例、調(diào)解經(jīng)驗(yàn)、調(diào)解技巧，在交流中學(xué)、思、悟、比，不斷長(zhǎng)見識(shí)、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、促提高。同時(shí)定期組織調(diào)解員參加部、省、地級(jí)培訓(xùn)，擴(kuò)大學(xué)習(xí)交流視野，拓寬互相學(xué)習(xí)渠道，在培訓(xùn)中相互交流經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)，在相互學(xué)習(xí)中找差距、覓不足，不斷提高各級(jí)調(diào)解員的調(diào)解水平。

東陽市針對(duì)不同層級(jí)、不同行業(yè)、不同部門調(diào)解員，不同類型的的矛盾糾紛，開展形式多樣的培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)工作的科學(xué)性，促進(jìn)調(diào)解員隊(duì)伍均衡發(fā)展，既為調(diào)解員“賦能充電”，也激發(fā)了調(diào)解員對(duì)調(diào)解工作的熱情，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

東陽市從2010年開始率先在全市范圍內(nèi)大規(guī)模開展調(diào)解員培訓(xùn)以來，截至目前，累計(jì)組織調(diào)解員培訓(xùn)48期，參加培訓(xùn)調(diào)解員8036人次，發(fā)放調(diào)解員證書1623本，表彰了80名金牌調(diào)解員。東陽市調(diào)解員培訓(xùn)工作成效顯著，培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)人次名列全省前茅，通過培訓(xùn)，調(diào)解員基本掌握了仲裁業(yè)務(wù)知識(shí)，能滿足一線調(diào)解工作的要求，能力顯著提升，促進(jìn)全市調(diào)解工作一直走在全省前列。下一步，東陽市人力社保局將提高調(diào)解培訓(xùn)覆蓋面和培訓(xùn)層次，努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)、專業(yè)化調(diào)解隊(duì)伍，為社會(huì)和諧穩(wěn)定筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

作者單位：浙江省東陽市人力社保局

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