今年以來，慶陽市人社局始終把為群眾辦事、為百姓解難、更好服務(wù)群眾、滿足人民群眾美好生活需要作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全力打造便捷、規(guī)范、放心的人社政務(wù)服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)效能和水平。人社政務(wù)服務(wù)好評(píng)率100%、12333電話咨詢服務(wù)滿意度98.9%。

堅(jiān)持“嚴(yán)”字為先，讓業(yè)務(wù)流程最簡(jiǎn)化

制定印發(fā)《市直人社系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)責(zé)任清單》（2025版），通過慶陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)認(rèn)領(lǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)160項(xiàng)（行政許可10項(xiàng)、公共服務(wù)150項(xiàng)），統(tǒng)一線上線下事項(xiàng)信息，逐事項(xiàng)編制辦事指南，印制辦事告知單，全流程、全要素納入政務(wù)大廳窗口集中辦理；按照“誰的事情誰來干、誰的業(yè)務(wù)誰負(fù)責(zé)”原則，逐一明確責(zé)任科室（單位）、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人等，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)末端落實(shí)。進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，壓縮審批時(shí)限，打通數(shù)據(jù)壁壘，嚴(yán)格落實(shí)法定辦結(jié)時(shí)限、承諾辦結(jié)時(shí)限要求，推動(dòng)越來越多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由承諾件轉(zhuǎn)化為即辦件。推動(dòng)更多政策免跑即領(lǐng)、免申即享、免證即辦；提高審核發(fā)放效率，做到隨報(bào)隨審、隨審隨支，積極推進(jìn)涉企事項(xiàng)“提速辦”。

堅(jiān)持“快”字為要，讓人社服務(wù)最高效

堅(jiān)持“集成服務(wù)、簡(jiǎn)約服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”原則，探索整合人社業(yè)務(wù)窗口，解決服務(wù)窗口忙閑不均、辦事群眾多窗跑動(dòng)問題，從“一窗辦一事”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口、一次排隊(duì)、一站辦理；構(gòu)建“一號(hào)預(yù)約、一窗受理、一表申請(qǐng)、一站服務(wù)、一體反饋”的高效辦成“一件事”立體式服務(wù)矩陣，打造事前業(yè)務(wù)人員溝通提醒、事中經(jīng)辦人員全程協(xié)助、事后電話通知關(guān)懷的全鏈條服務(wù)模式；依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，全面完成人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化改造，推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”；嚴(yán)格落實(shí)全程網(wǎng)辦、“省內(nèi)通辦”、“跨省通辦”“一件事一次辦”等要求，確保所有辦件在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，極大地方便企業(yè)群眾到人社部門辦事。可一次辦好、立等可取的即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，從接收材料到辦結(jié)原則上不超過15分鐘；通過“社銀合作”模式，將社保卡辦理等業(yè)務(wù)延伸至銀行網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)有社保卡即時(shí)制卡網(wǎng)點(diǎn)250家，形成覆蓋城鄉(xiāng)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾在家門口即可享受便捷服務(wù)；圍繞人才人事、養(yǎng)老失業(yè)、勞動(dòng)仲裁等人社領(lǐng)域的事項(xiàng)，緊盯群眾需求，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，開展了“人社政策游園會(huì)”“社保卡惠民服務(wù)季”等系列活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢，實(shí)現(xiàn)群眾問題顧慮“一筆勾銷”。

堅(jiān)持“實(shí)”字為基，讓企業(yè)群眾最滿意

全力造人社為民服務(wù)“直通車”品牌和“12333”熱線品牌，截至7月底，共受理急難愁盼16件、信訪接待5件，政策咨詢引導(dǎo)5029人、老年人和特殊群體服務(wù)462人、社保卡服務(wù)934人、自助查詢服務(wù)890人、通過媒體平臺(tái)發(fā)布宣傳信息35篇，開展“一把手”走流程活動(dòng)7次。市本級(jí)獲評(píng)全省人社為民服務(wù)“直通車”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，2名干部榮獲全省人社為民服務(wù)“直通車”優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人。12333來電總量28086人次，其中人工接聽量15384人次，自動(dòng)語音量10956人次。以“個(gè)人養(yǎng)老金 為您添保障”為主題，開展了2025年12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒?dòng)，圍繞職工和居民關(guān)心關(guān)切的個(gè)人養(yǎng)老金是什么，有什么用，怎么開設(shè)賬戶，以及資金繳費(fèi)、投資交易、稅收優(yōu)惠、待遇領(lǐng)取等熱點(diǎn)問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)答疑，接待咨詢?nèi)罕娂s1000人次，發(fā)放宣傳資料4000余份，受理電話咨詢100余人次。

下一步，慶陽市人社局將進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，圍繞“合理配置人員、提升服務(wù)能力、規(guī)范服務(wù)行為、完善保障措施、抓好組織實(shí)施”等六個(gè)方面工作，建立健全人社公共服務(wù)體系，堅(jiān)持用制度規(guī)范、用評(píng)價(jià)倒逼、用獎(jiǎng)懲引導(dǎo)，不斷推動(dòng)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和工作效能，使人社政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階。