日前，阜城市民韓曉潔收到一條來自市人民醫(yī)院的短信：韓曉潔的門診預(yù)存賬戶于2025年8月13日退款71.5元，將在7個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)入社保卡銀行賬戶。

“這張就診卡還是3年前看病時(shí)辦的。”韓曉潔回憶，記得那天排隊(duì)繳費(fèi)的長(zhǎng)龍從窗口蜿蜒到大廳，工作人員說“先預(yù)存點(diǎn)錢方便”，她便存了500元。最后結(jié)算剩下的錢，覺得再排隊(duì)退錢太麻煩，便不了了之。

這樣的“麻煩”，曾是許多阜陽(yáng)人的共同經(jīng)歷。實(shí)施多年的門診預(yù)交金制度，是當(dāng)時(shí)為了減少患者排隊(duì)次數(shù)、縮短繳費(fèi)等候時(shí)間等出臺(tái)的便民舉措。然而，隨著移動(dòng)支付的普及，這項(xiàng)“便民”舉措變成了“不便”，“一人多卡”“退費(fèi)麻煩”“沉睡卡”等問題頻頻出現(xiàn)。

變化從今年春季開始。按照國(guó)家衛(wèi)生健康委部署，自今年3月起，阜陽(yáng)市全面取消門診預(yù)交金制度，并將于2025年12月31日前完成存量門診預(yù)交金清算退款。

韓曉潔收到短信后，還半信半疑地給醫(yī)院打了電話，工作人員耐心解釋：“我們正清退所有門診預(yù)交金，登記的就診人信息與社保卡賬戶匹配后，銀行會(huì)直接轉(zhuǎn)賬。”

“為優(yōu)化就診流程，減少排隊(duì)時(shí)間，市人民醫(yī)院在微信服務(wù)號(hào)上開通了就診卡余額線上查詢退款服務(wù)，市民可線上查詢就診卡余額并申請(qǐng)退費(fèi)。”市人民醫(yī)院出入院管理科科長(zhǎng)鹿靜介紹，市人民醫(yī)院主動(dòng)與人社部門對(duì)接，將95萬(wàn)條實(shí)名登記的就診人信息與社保卡賬戶進(jìn)行匹配，成功匹配75.85萬(wàn)人，總金額3249.71萬(wàn)元，正有序通過銀行批量轉(zhuǎn)賬清退。

此外，市人民醫(yī)院線下窗口開通了退費(fèi)服務(wù)，早上7點(diǎn)半至下午6點(diǎn)半均可辦理業(yè)務(wù)，目前每天線下接待退費(fèi)群眾超4000人次。

記者在市人民醫(yī)院采訪時(shí)，市民劉婷婷正帶著身份證、就診卡在窗口辦理退費(fèi)。“之前來醫(yī)院看病先后辦了多張卡，都放了很長(zhǎng)時(shí)間，這回余額一次性退出來，細(xì)數(shù)一下還有不少錢哩。”劉婷婷笑著說。

目前，市人民醫(yī)院、太和縣人民醫(yī)院、界首市人民醫(yī)院等相繼上線微信小程序退費(fèi)功能，群眾通過線上認(rèn)證即可查詢本人及家人卡內(nèi)余額并申請(qǐng)退款。多家醫(yī)院與人社、財(cái)政等部門溝通對(duì)接，將符合條件的存量門診預(yù)交金賬戶信息與社保卡金融賬戶、“涉農(nóng)一卡通”信息進(jìn)行匹配，借助銀行批量代發(fā)直接退至群眾賬戶，實(shí)現(xiàn)“信息跑腿”代替“群眾跑路”。

與此同時(shí)，阜陽(yáng)市推動(dòng)就醫(yī)流程再造與智慧服務(wù)升級(jí)，在二級(jí)及以上公立醫(yī)院全面推廣“無(wú)卡就醫(yī)、實(shí)時(shí)支付”模式，患者通過身份證、醫(yī)保電子憑證等即可完成建檔、掛號(hào)、繳費(fèi)全流程，按需繳費(fèi)。

為確保清退政策直達(dá)群眾，全市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過官網(wǎng)、公眾號(hào)、短信、電話等多渠道、高頻次推送清退通知，設(shè)立清退專窗和咨詢熱線，提高群眾知曉率。截至8月14日，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)累計(jì)推送退款短信629.47萬(wàn)條，清退門診預(yù)交金1.91億元。