近年來，伴隨新就業(yè)形態(tài)的規(guī)范化發(fā)展和經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，青島市勞動(dòng)爭(zhēng)議案件也在逐年增長(zhǎng)、案情也日益復(fù)雜。記者日前從青島市人社局獲悉，該局按照“數(shù)字人社”“數(shù)字青島”戰(zhàn)略部署，積極運(yùn)用新質(zhì)生產(chǎn)力賦能勞動(dòng)仲裁提質(zhì)增效，將傳統(tǒng)的“人跑、人寫、人判”重塑為“數(shù)據(jù)跑、輔助寫、智能判”新模式，開辟了一條化解糾紛、守護(hù)公平的智慧勞動(dòng)仲裁新路徑。

為解決傳統(tǒng)勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)中繁瑣的表格填寫，青島市開發(fā)了PC端+移動(dòng)端“智能申請(qǐng)”功能，將復(fù)雜的仲裁申請(qǐng)流程拆解為多個(gè)清晰易懂的步驟，確保勞動(dòng)者清晰了解填寫內(nèi)容與操作方法。勞動(dòng)者無需精通法律法規(guī)條文，只需用樸實(shí)的語言描述訴求，系統(tǒng)便能自動(dòng)轉(zhuǎn)化為規(guī)范的法律法規(guī)語言，并根據(jù)訴求要點(diǎn)精準(zhǔn)提示需補(bǔ)充哪些內(nèi)容，比如，涉及金額訴求時(shí)提示明確計(jì)算依據(jù)。在系統(tǒng)的智能引導(dǎo)與幫助下，指尖輕點(diǎn)，一份標(biāo)準(zhǔn)化的申請(qǐng)書即刻生成。

開庭前，AI化身“仲裁員”，會(huì)提前深度“消化”歷史案例，自動(dòng)生成當(dāng)前案件的精準(zhǔn)“庭審焦點(diǎn)問題清單”，加班費(fèi)基數(shù)、勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定等核心爭(zhēng)議點(diǎn)一目了然，效率提升50%。庭審中，AI化身“書記員”，支持線下、線上和異步等開庭模式，以每分鐘220字的速度，將庭審語音實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化筆錄，錯(cuò)誤率降至2%以下，確保庭審記錄的真實(shí)可靠。開庭后，AI再次化身“仲裁員”，借助歷史案例庫(kù)與深度學(xué)習(xí)算法，自動(dòng)生成裁決文書，由原來的3-5天縮短至1-3天，效率提高1倍，顯著提升文書質(zhì)量與裁審一致性，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化“類案同裁”。

圍繞“立案—審理—裁決”仲裁流程，青島構(gòu)建了“智能引導(dǎo)—要素構(gòu)建—筆錄生成—文書智撰”的全流程AI輔助閉環(huán)。系統(tǒng)提供7×24小時(shí)在線申請(qǐng)，AI助手根據(jù)案情從“線上、線下、異步”中智能匹配最優(yōu)庭審模式，例如跨區(qū)域工傷案件通過異步審理，流程時(shí)間可以顯著壓縮。

這場(chǎng)從人工邁向智慧的轉(zhuǎn)變，最終惠及的是廣大企業(yè)和勞動(dòng)者的和諧穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系。對(duì)于勞動(dòng)者而言，維權(quán)時(shí)間大幅縮短，復(fù)雜流程與材料負(fù)擔(dān)有效減輕，維權(quán)路徑更加透明便捷，合法權(quán)益得到高效保障。對(duì)于企業(yè)來說，系統(tǒng)提供的政策解讀與風(fēng)險(xiǎn)提示，成為規(guī)范用工行為的“智慧顧問”，有助于源頭預(yù)防爭(zhēng)議，構(gòu)建和諧用工環(huán)境。此舉也能讓仲裁機(jī)構(gòu)的人均辦案能力顯著提升，案件積壓有效緩解，仲裁資源得到優(yōu)化配置。