7月31日，鶴壁市社會保險(xiǎn)中心企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)科內(nèi)鍵盤聲此起彼伏，科員孫璽正核對未結(jié)算名單家屬聯(lián)系方式——這項(xiàng)5月底啟動(dòng)的“喚醒行動(dòng)”仍在推進(jìn)。

此次行動(dòng)源于省里下發(fā)的數(shù)據(jù)：一批鶴壁市在職期間離世參保人員基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶有未結(jié)算余額，最早可追溯至2019年。“這些是參保人的心血，是留給家人的最后保障。”作為行動(dòng)負(fù)責(zé)人，孫璽深知其意義。

面對姓名、身份證號等海量零散信息，孫璽和同事逐條核對分類，將記錄梳理成清晰臺賬。臺賬建成后，聯(lián)系家屬成了最大難題，因時(shí)間久遠(yuǎn)，不少聯(lián)系方式空缺或失效，部分參保人來自周邊地市，查找難度陡增。孫璽和同事主動(dòng)對接民政、殯葬、社保卡中心，反復(fù)交叉比對數(shù)據(jù)“大海撈針”。一旦匹配到有效電話，大家都格外高興。

比找聯(lián)系方式更難的是說服家屬。“很多人接到電話第一反應(yīng)是‘騙子’，要么掛斷要么質(zhì)疑。”孫璽每次都耐著性子解釋，甚至提供單位地址和工號，“就怕他們因疑慮錯(cuò)過應(yīng)得權(quán)益。”

每次撥通電話前，孫璽總要反復(fù)斟酌措辭，既怕觸及家屬傷心事，又怕他們嫌麻煩放棄。一位老先生的情況讓她印象深刻：“孩子走得急，證明搬家時(shí)丟了，我這歲數(shù)不知道去哪里補(bǔ)，算了吧。”電話里的無助像針扎在孫璽心上，她立刻啟動(dòng)“主動(dòng)辦”機(jī)制，協(xié)調(diào)民政部門調(diào)取記錄，用系統(tǒng)核驗(yàn)替代紙質(zhì)證明；淇縣一位85后逝者的家屬接到電話時(shí)感到很意外，辦理時(shí)攥著泛黃的社保卡感慨：“要不是你們惦記，這筆錢我們壓根想不起來，真是太感謝了。”還有一次，一位撫養(yǎng)弟弟兩個(gè)孩子的家屬騎幾十里摩托車趕來時(shí)離下班只剩幾分鐘，孫璽拉著窗口同事加班辦完：“不能讓他再跑一趟。”

“從大海撈針找到聯(lián)系方式，到反復(fù)溝通打消疑慮，再到全程幫著補(bǔ)材料、核信息，每一步都不容易。但每當(dāng)看到家屬拿到這筆錢時(shí)舒展的眉頭，聽到那句‘太謝謝你們了’，就覺得心里特別暖。”孫璽說，這份工作讓她真切體會到，自己打撈的不只是數(shù)據(jù)，更是一份份沉甸甸的牽掛。

目前，已有118人完成結(jié)算。“起初只想著趕緊完成任務(wù)，這兩個(gè)多月下來，想法有了轉(zhuǎn)變。”孫璽揉了揉酸脹的眼睛，指尖又落在下一個(gè)名字上，“現(xiàn)在就盼著剩下的家庭能盡快領(lǐng)到錢，享受到應(yīng)有的權(quán)益。”

“我們會接著找，一個(gè)個(gè)聯(lián)系，一筆筆落實(shí)，讓這些沉在數(shù)據(jù)里的‘最后牽掛’，都帶著暖意回到該去的地方。”鶴壁市社會保險(xiǎn)中心主任周國忠望著進(jìn)度表，語氣堅(jiān)定地說。