近年來，湖南東安縣聚焦農(nóng)村養(yǎng)老難題，以分散供養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目為突破口，通過“科技+服務(wù)+保障”三輪驅(qū)動(dòng)，探索出一條精準(zhǔn)化、智慧化的農(nóng)村養(yǎng)老新路徑，惠及全縣3000余名分散供養(yǎng)特困老人。

悠揚(yáng)的二胡聲從紫溪市鎮(zhèn)六里橋村傳出，這樂聲來自70多歲的分散供養(yǎng)特困老人周善倫家中。因視力欠佳，拉二胡成了他每日生活的重要樂趣，悠悠琴音也為寂靜的屋子增添了生機(jī)。然而前幾日，老人心愛的二胡突發(fā)故障，這讓他滿心失落。得知情況后，護(hù)理員李小中第一時(shí)間將二胡帶到縣里，多方聯(lián)系專業(yè)維修人員，只為讓老人能早日重新奏響這生活的樂章。這樣的暖心故事，正是東安縣分散供養(yǎng)特困人員照護(hù)服務(wù)隊(duì)踐行“以心換心 真情服務(wù)”理念的生動(dòng)縮影。

“我需要幫忙，打個(gè)電話給護(hù)理員馬上就過來了，對(duì)我的態(tài)度蠻熱情，服務(wù)態(tài)度蠻好，就和親人一樣”。東安縣紫溪市鎮(zhèn)六里橋村分散供養(yǎng)特困戶周善倫開心說道。

在分散供養(yǎng)特困戶郭光財(cái)家中，護(hù)理員的服務(wù)過程規(guī)范而細(xì)致。他們佩戴工卡，掃描老人家中信標(biāo)后，便開啟服務(wù)計(jì)時(shí)，從清掃房間到整理物品，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，只為給老人打造舒適整潔的生活環(huán)境。東安縣創(chuàng)新引入的“信標(biāo)+工卡”定位系統(tǒng)，不僅能實(shí)時(shí)監(jiān)測服務(wù)軌跡和時(shí)長，后臺(tái)還可隨機(jī)發(fā)起視頻抽檢。為保障服務(wù)及時(shí)有效，東安縣建立健全了分散供養(yǎng)特困人員照料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，借助智慧監(jiān)管平臺(tái)進(jìn)行日常監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)從“打卡—過程監(jiān)管—留痕評(píng)價(jià)”的全流程數(shù)字化，確保全縣3000余名分散供養(yǎng)特困人員“平日有人照應(yīng)、生病有人看護(hù)”。

“我們主要進(jìn)行探訪關(guān)愛、助潔、助浴、助餐、助醫(yī)、心理疏導(dǎo)等照料服務(wù)，同時(shí)還借助智慧平臺(tái)，進(jìn)行‘定制式+點(diǎn)單式’個(gè)性化服務(wù)，更好地改善特困人員的生活質(zhì)量”。東安縣長護(hù)健康科技公司業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)理胡詩雅說。

東安突破傳統(tǒng)“單點(diǎn)服務(wù)”模式，以縣域?yàn)檎w進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，精心構(gòu)建起“縣級(jí)中心—鄉(xiāng)鎮(zhèn)樞紐—村級(jí)站點(diǎn)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過整合民政、衛(wèi)健、醫(yī)保等多部門資源，全縣已建成10個(gè)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心、15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)綜合體和192余個(gè)村級(jí)互助養(yǎng)老站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)全域覆蓋。針對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)交通不便的實(shí)際困難，東安縣推出“流動(dòng)服務(wù)車”，定期為分散居住的老人送上助餐、助醫(yī)、理發(fā)等上門服務(wù)，真正打通了養(yǎng)老服務(wù)“最后一公里”。

東安縣民政事務(wù)中心主任易平燕表示：通過有效整合資源以及創(chuàng)新服務(wù)方式，保障了分散供養(yǎng)特困人員照料服務(wù)的常態(tài)化開展。我們將以此次分散供養(yǎng)服務(wù)為契機(jī)，推動(dòng)分散供養(yǎng)服務(wù)向家庭養(yǎng)老床位建設(shè)、適老化改造等領(lǐng)域延伸，探索“政府主導(dǎo)+市場運(yùn)作”模式，培育銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，讓農(nóng)村老人養(yǎng)老不離鄉(xiāng)、幸福有保障，打通養(yǎng)老服務(wù)“最后一公里”。