增進(jìn)民生福祉與每個(gè)人的幸福感直接相關(guān)，是發(fā)展的根本目的，也是共同富裕的目標(biāo)。養(yǎng)老，就是其中重要一環(huán)。民政部預(yù)測(cè)，“十四五”期間，全國(guó)老年人口將突破3億，“十四五”規(guī)劃將積極應(yīng)對(duì)人口老齡化上升為國(guó)家戰(zhàn)略。在老齡化背景下，養(yǎng)老成為名副其實(shí)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，國(guó)內(nèi)行業(yè)規(guī)模達(dá)數(shù)十萬(wàn)億元量級(jí)。

深耕養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的嘉興市管佳現(xiàn)代服務(wù)有限公司創(chuàng)始人金竹回想起當(dāng)年的創(chuàng)業(yè)歷程，不禁感慨萬(wàn)千。

2008年，金竹瞄準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)賽道，創(chuàng)立嘉興市管佳現(xiàn)代服務(wù)有限公司。為改變嘉興養(yǎng)老服務(wù)“低、小、散”的局面，她組建了自己的員工隊(duì)伍，堅(jiān)持“員工制”發(fā)展。在推行“員工制”初期，公司經(jīng)歷了一長(zhǎng)段“痛苦”的“煎熬”。一方面是應(yīng)聘者習(xí)慣于“游走”于各中介機(jī)構(gòu)之間，他們對(duì)新的模式并不習(xí)慣，甚至還有很大的抵觸。另一方面是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力，“中介”運(yùn)行成本低廉，在當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的占有率非常高。為了實(shí)現(xiàn)公司“員工制”管理模式能落地運(yùn)營(yíng)，在當(dāng)時(shí)市場(chǎng)環(huán)境10元/小時(shí)服務(wù)費(fèi)的情況下，公司通過(guò)承接9元/小時(shí)的“居家養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化”公益項(xiàng)目，招聘組建了第一支由13人組成的“管佳”居家養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

金竹深知，只有實(shí)行“員工制”管理，員工才能穩(wěn)定下來(lái)，技能培訓(xùn)才能落到實(shí)處。培訓(xùn)到位了，員工有了專業(yè)技能，對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量就能得到保障，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定了客戶才能滿意，最終員工會(huì)更加穩(wěn)定，形成良性循環(huán)。企業(yè)建立初期，金竹同時(shí)跨出了發(fā)展中的關(guān)鍵一步，成立“嘉興管佳職業(yè)技能培訓(xùn)中心”，聘請(qǐng)嘉興市護(hù)理學(xué)會(huì)、嘉興學(xué)院醫(yī)學(xué)院相關(guān)專業(yè)的老師，針對(duì)年齡和文化程度參差不齊的員工，設(shè)計(jì)匹配的教學(xué)課程，實(shí)施系統(tǒng)化的教學(xué)培訓(xùn)。

高素質(zhì)技能人才是支撐養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第一要素。如今，嘉興管佳通過(guò)培訓(xùn)中心、大師工作室等培育了一支由浙江省青年工匠、嘉興市首席技師、嘉興良匠等高技能人才組成的創(chuàng)新型職工隊(duì)伍，吸收就業(yè)同時(shí)，為推動(dòng)公司養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。每年，通過(guò)培訓(xùn)中心為社會(huì)培訓(xùn)輸出3000人次的行業(yè)技能人才，更好地促進(jìn)就業(yè)質(zhì)量穩(wěn)步提升，通過(guò)薪酬激勵(lì)改革，持證護(hù)理員年均薪酬從5萬(wàn)元提高至8萬(wàn)元，有效增強(qiáng)了崗位影響力。

在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化管理是至關(guān)重要的。金竹始終致力于推動(dòng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。她堅(jiān)信，只有標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展才能讓團(tuán)隊(duì)走得更遠(yuǎn)、行業(yè)發(fā)展得更好。她帶著管佳堅(jiān)持“鑄品牌、拓渠道、立標(biāo)準(zhǔn)、揚(yáng)誠(chéng)信”的目標(biāo)深化服務(wù)質(zhì)量，在完成省級(jí)、市級(jí)家庭照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目立項(xiàng)與編制的基礎(chǔ)上，結(jié)合社區(qū)、機(jī)構(gòu)、異業(yè)合作等開(kāi)發(fā)醫(yī)養(yǎng)護(hù)康一體的綜合服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供一站式服務(wù)體驗(yàn)。

今天的管佳，在創(chuàng)始人金竹的帶領(lǐng)下，通過(guò)海島支老、助浴上門等項(xiàng)目，聯(lián)合醫(yī)院、家政等多個(gè)行業(yè)走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)敬老院、走進(jìn)老人家中，為老年人提供更加全面、貼心的服務(wù)，同時(shí)不斷提升護(hù)理員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，讓他們更加熱愛(ài)自己的職業(yè)，賦予護(hù)理員更強(qiáng)的職業(yè)使命感。